1. Livrarea produselor
Produsele comandate pe site-ul queen-of-asia.ro sunt livrate prin curier rapid, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.
Termen de livrare
- 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii
- în perioade aglomerate (promoții, sărbători), termenul poate fi extins
Cost livrare
- costul transportului este afișat în procesul de finalizare a comenzii
- pot exista promoții cu transport gratuit (dacă este cazul)
Condiții importante
- clientul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor de livrare
- în cazul în care coletul nu poate fi livrat din cauza datelor greșite, costurile suplimentare pot fi suportate de client
- livrarea poate fi influențată de factori externi (curier, condiții meteo etc.)
2. Recepția coletului
La primirea coletului, te rugăm să verifici:
- integritatea ambalajului
- eventuale deteriorări
În cazul unor probleme, recomandăm:
- refuzarea coletului
- sau menționarea pe AWB a problemelor constatate
3. Politica de retur
Conform legislației în vigoare, clienții au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire.
EXCEPȚII
Produsele alimentare:
- NU pot fi returnate dacă au fost desigilate
- NU pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă
Condiții pentru retur
Produsele eligibile pentru retur trebuie:
- să fie în ambalajul original
- să fie sigilate
- să nu prezinte urme de utilizare
Costuri retur
- costul transportului pentru retur este suportat de client
- în cazul unui produs defect sau livrat greșit, costurile sunt suportate de noi
Rambursare
După recepționarea și verificarea produsului returnat:
- suma va fi restituită în termen de maximum 14 zile
- rambursarea se face prin aceeași metodă de plată (sau agreată ulterior)
Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur:
- Trimite un e-mail la: [email-ul tău]
- Specifică:
- numărul comenzii
- produsul returnat
- motivul
Produse deteriorate sau greșite
Dacă ai primit:
- produs deteriorat
- produs diferit față de comandă
Te rugăm să ne contactezi în maximum 24–48 ore de la livrare, cu:
- poze relevante
- descrierea problemei
4. Refuzul comenzilor
Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzile în următoarele situații:
- date incomplete sau incorecte
- suspiciuni de fraudă
- imposibilitatea livrării