1. Informații generale

Site-ul queen-of-asia.ro este operat de QUEEN OF ASIA S.R.L., cu sediul în Calea Moldovei 17H, Bistrita, Bistrita-Nasaud., înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025085663001, CUI 52863381.

Prin utilizarea acestui site, ești de acord cu termenii și condițiile de mai jos.

2. Definiții

• Vânzător – Queen of Asia
• Client – persoană fizică/juridică care plasează o comandă
• Site – queen-of-asia.ro
• Comandă – solicitare de achiziție transmisă prin site

3. Produse și disponibilitate

Produsele sunt disponibile în limita stocului.

Ne rezervăm dreptul de a:

• modifica descrierile produselor
• actualiza prețurile
• retrage produse fără notificare

Imaginile sunt cu titlu de prezentare.

4. Prețuri și facturare

Toate prețurile sunt afișate în lei (RON).

Factura se emite electronic și va fi transmisă clientului.

În cazul unor erori de preț evidente, ne rezervăm dreptul de a anula comanda.

5. Modalități de plată

Plata se poate face:

• online cu cardul (prin Banca Transilvania sau procesator afiliat)
• ramburs (dacă este disponibil)

Datele cardului nu sunt stocate de către site.

6. Livrarea produselor

Livrarea se realizează prin curier rapid.

Termen estimat: 1–3 zile lucrătoare.

Pot exista întârzieri în perioade aglomerate sau independente de noi (curier, condiții meteo etc.).

7. Dreptul de retragere (retur)

Conform legislației în vigoare, clientul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice.

EXCEPȚIE IMPORTANTĂ:
Produsele alimentare:

• nu pot fi returnate dacă au fost desigilate
• nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății

Produsele trebuie returnate:

• în ambalaj original
• nedeteriorate

Costul transportului de retur este suportat de client.

8. Garanții și reclamații

Produsele sunt conforme cu descrierea de pe site.

Pentru reclamații, clientul ne poate contacta la:
📧 contact@queen-of-asia.ro

9. Răspundere

Nu suntem responsabili pentru:

• utilizarea necorespunzătoare a produselor
• întârzieri cauzate de terți (curier)
• erori cauzate de funcționarea defectuoasă a internetului

10. Protecția datelor

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate.

11. Proprietate intelectuală

Toate elementele site-ului (texte, imagini, logo) sunt proprietatea Queen of Asia și nu pot fi utilizate fără acord.

12. Litigii

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă.

În caz contrar, acestea vor fi soluționate de instanțele competente din România.

13. ANPC și SOL

Consumatorii pot apela la:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
  https://anpc.ro
• Platforma SOL (Online Dispute Resolution)
  https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții fără notificare prealabilă.